記者：請您介紹一個貴公司的產(chǎn)品？

方總：我們是一家主要做木門、樓梯、護墻板以及酒柜衣柜、整木定制的一個生產(chǎn)型工廠。

記者：您能介紹一下貴公司的目標(biāo)群體，產(chǎn)品定位以及輻射區(qū)域？

方總：目前我們公司的產(chǎn)品定位群體是改善型住宅的消費群體，因為整木定制可能需要用戶的住房面積偏大一點。目前我們產(chǎn)品的主要銷售區(qū)域在安徽以南、浙江、江蘇和上海這一區(qū)域，像柏木這一塊市場目前我們覆蓋還是比較少的。我們產(chǎn)品定位主要是中高端客戶群體，我們正在走的道路就是整木定制，主要面對的就是高端客戶群體。我們現(xiàn)在已經(jīng)有了很龐大的中端客戶群體，還需要不斷的調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完成產(chǎn)品再升級。

記者：2016年木門企業(yè)在天貓進行了大戰(zhàn)，正式宣布木門開始進入電子商務(wù)時代，貴公司是否有參與電商的競爭？您是怎么看待電子商務(wù)對木門行業(yè)的影響？

方總：這個我們企業(yè)還沒有參與互聯(lián)網(wǎng)這塊，我認為，做傳統(tǒng)的整木定制的，不可以走流水線的、也不可做的很大量。我們的服務(wù)群體只是一部分的消費群體，我個人認為把握好產(chǎn)品的細節(jié)、產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)才是最重要的。至于互聯(lián)網(wǎng)能給我們帶來多少銷量，我們還有待觀察它后邊的一個發(fā)展情況。

記者：貴公司為什么沒有參與呢？

方總：通過我們的觀察，在淘寶、天貓這些平臺上，主要還是以年輕人為主。而我們企業(yè)的產(chǎn)品定位是中高端客戶，產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷售的難度還是很大的。所以我們對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)店還是保持一個觀望的狀態(tài)，后續(xù)我們會根據(jù)市場的發(fā)展情況來調(diào)整在互聯(lián)網(wǎng)方面的投入的。

記者：木門行業(yè)因其產(chǎn)品的特殊性，后期的售后問題會比較麻煩，請問您的企業(yè)是怎么去處理這一塊的？

方總：我覺得售后服務(wù)就是銷售的一個很重要的板塊。作為我們生產(chǎn)型的產(chǎn)業(yè)，銷售就是把產(chǎn)品服務(wù)做好，包括給客戶承諾的售后服務(wù)。銷售就是把產(chǎn)品承諾的信息傳遞出去、傳向市場，最終還是需要售后服務(wù)來兌現(xiàn)前期的承諾。我們企業(yè)售后服務(wù)一直秉承的理念就是經(jīng)營好自己的老客戶，因為只有把自己的老客戶經(jīng)營好、服務(wù)好，才能不斷的帶來新的客戶。

在解決售后問題的時候，我們不談責(zé)任、不談費用，主要的是先得把客戶的問題解決掉，然后我們再根據(jù)問題找到產(chǎn)生問題的真實原因，防止問題的再次發(fā)生。

記者：現(xiàn)在企業(yè)面臨市場飽和以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，貴公司是怎么看的？有沒有具體的解決辦法？

方總：未來這種競爭關(guān)鍵還是產(chǎn)品的細節(jié)競爭，市場的飽和是因為企業(yè)慢慢的規(guī)模化了，生產(chǎn)量提高了。一些中小型企業(yè)可能慢慢的被有規(guī)模的企業(yè)進行代替。我認為產(chǎn)品是不斷地變化的，在不斷地變化中，同質(zhì)化是每個階段都存在的問題，只有靠產(chǎn)品在品質(zhì)上、工藝上不斷的變化才能解決這些問題。

記者：企業(yè)獲得中國木門十大品牌，您有什么感想呢？

方總：非常感謝中國木門網(wǎng)提供這樣的一個平臺，給我們這樣一個機會來把我們企業(yè)的信息傳遞給廣大有需要的消費群體、傳向市場。我們對這次的活動表示非常的感謝。

記者：2017年，企業(yè)給自己制定了一個什么樣的目標(biāo)呢？

方總：2017年我們公司主要做一些模塊和系統(tǒng)，我們目前有直營店、有6家門店。而且這六家門店經(jīng)營的非常好，我們目前想把這六家門店的“如何做好銷售服務(wù)的”，“如何做好售后服務(wù)的”，“如何做好產(chǎn)品和市場的對接”，以及“營銷的策略”、“服務(wù)的理念”經(jīng)驗做成系統(tǒng)，完成向經(jīng)銷商進行復(fù)制的一個過程，讓他們與我們一起更好的服務(wù)我們的消費者。