3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，在墻紙行業(yè)最受消費(fèi)者關(guān)注的兩個(gè)問題就是墻紙價(jià)格和售后服務(wù)。很多人裝修都在考慮使用壁紙，但一提到選什么壁紙，消費(fèi)者有一些心理障礙，覺得它鋪貼不好容易開裂，而且環(huán)保性也不好判斷。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)這光鮮壁紙背后，除了質(zhì)量上存在諸多問題外，在價(jià)格上更有著讓人驚心的貓膩。

　　墻紙價(jià)格相差懸殊

　　普通消費(fèi)者選購(gòu)壁紙，面對(duì)花花綠綠的產(chǎn)品會(huì)覺得特別迷茫，1卷價(jià)格從幾十元到數(shù)千元不等，卻也看不出貴的和便宜的之間有什么差別。對(duì)此，摩曼壁紙的專業(yè)人士建議，消費(fèi)者在采購(gòu)前，可先向裝修過的人請(qǐng)教壁紙質(zhì)地、價(jià)格等知識(shí)。在購(gòu)買時(shí)，多長(zhǎng)點(diǎn)心眼多花點(diǎn)時(shí)間，最好找那種正規(guī)的知名大品牌，而且還要是全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)的那種，這種價(jià)格可對(duì)比、查正，減少被宰的幾率。

　　記者暗訪時(shí)在一建材城看到一款壁紙標(biāo)價(jià)為240元/每平方米，產(chǎn)地為江蘇，在另一建材城的一壁紙店，記者居然找到了一模一樣的款式，產(chǎn)地卻成了德國(guó)，自然價(jià)格也是翻了幾番，跟商家討價(jià)還價(jià)之后，價(jià)格打了4.5折，卻仍比240元/每平方米還貴。到底怎樣鑒別國(guó)產(chǎn)壁紙和進(jìn)口壁紙呢？對(duì)此，經(jīng)營(yíng)國(guó)際品牌摩曼壁紙的專業(yè)人士也給出了答案：正規(guī)廠家生產(chǎn)的壁紙，每卷上都有條形碼，條形碼是商品的身份證，由代表12位數(shù)字的產(chǎn)品代碼和1位校驗(yàn)碼組成。產(chǎn)品代碼的前2位為國(guó)別碼，如73代表瑞典，00-09代表美國(guó)，30-37為法國(guó)，40-44為德國(guó)，45-49為日本，69為中國(guó)，80-83為意大利等。

　　專業(yè)人士還建議消費(fèi)者最好自己?jiǎn)为?dú)前往裝飾建材城購(gòu)買壁紙，可根據(jù)自己的審美習(xí)慣，選擇合適的圖案和色澤，不要隨波逐流。選擇壁紙，不光要從美觀的角度出發(fā)，還要考慮其環(huán)保安全性能。從健康的角度出發(fā)，最好選擇木纖維和加強(qiáng)木漿壁紙。

　　企業(yè)服務(wù)意識(shí)不到位

　　除了價(jià)格之外，售后服務(wù)問題也引起消費(fèi)者關(guān)注，有的墻紙?jiān)谝荒臧胼d后卻出現(xiàn)了褪色、翹角、脫落等現(xiàn)象，不環(huán)保的跡象更是比比皆是。俗話說“顧客是上帝”，面對(duì)“上帝”的不滿，墻紙企業(yè)往往有著各種不同的理由。在現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境下，要想使墻紙售后服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍似乎有些困難：一方面沒有標(biāo)準(zhǔn)來約束商家的行動(dòng)，另一方面消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)很薄弱。這兩項(xiàng)都很難把控操作。

　　售后服務(wù)全面升級(jí)

　　墻紙行業(yè)的服務(wù)是一個(gè)繁雜瑣碎的過程，涉及面非常廣。要想提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是要從企業(yè)內(nèi)部著手，企業(yè)可以通過管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及規(guī)范化服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。解決問題的根本還在于提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于企業(yè)來說，需要建立一個(gè)完整的服務(wù)體系，并對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培養(yǎng)從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)，從而提高企業(yè)的服務(wù)能力。

中國(guó)木門網(wǎng)點(diǎn)評(píng)

墻紙企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當(dāng)作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費(fèi)者滿意的解決方案，這樣才能增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度，更會(huì)贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的尊重和認(rèn)可，達(dá)到雙贏的效果。