：林總，您好。請(qǐng)您介紹一下伊莎萊的基本情況。

林總：伊莎萊從創(chuàng)建至今已經(jīng)有14年的歷史。一直以來，公司致力于將伊莎萊打造成最受歡迎的窗簾品牌。目前，在全國已經(jīng)發(fā)展了470家專賣店。今后，還會(huì)將公司的渠道鋪設(shè)到還沒有覆蓋到的空白市場(chǎng)。

佛山市伊莎萊紡織裝飾有限公司營銷總監(jiān)林家榮

服務(wù)體系將是競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵

：請(qǐng)問伊莎萊參展的主要目的是什么？

林總：伊莎萊此次參展的主要目就是招商。對(duì)于，現(xiàn)在現(xiàn)在的企業(yè)來講，產(chǎn)品方面都是大同小異，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了經(jīng)營模式、服務(wù)體系的競(jìng)爭(zhēng)。我們也希望通過這次展會(huì)，通過這次展館的展示，告訴全國的加盟客戶，伊莎萊擁有的不光是產(chǎn)品，還擁有快速發(fā)展的品牌、以及過硬的服務(wù)體系。

：在服務(wù)體系方面的建設(shè)方面，伊莎萊最近又有哪些新動(dòng)作？

林總：因?yàn)橐辽R是做加盟連鎖的，加盟連鎖最重要的就是服務(wù)體系，所以說每年我們都會(huì)在春季、秋季的展會(huì)上對(duì)我們的加盟商客戶、加盟店進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。每一次的培訓(xùn)的內(nèi)容都不一樣。今年剛剛結(jié)束的2014春季加盟商大會(huì)，公司便針對(duì)零售終端的銷售技巧進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)，幫助加盟商解決了很多經(jīng)營方面的現(xiàn)實(shí)的題，可以說效果相當(dāng)不錯(cuò)。

：結(jié)合公司日常產(chǎn)品的銷售情況，您能否介紹一下不同地區(qū)的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品是都有哪些偏好？

林總：消費(fèi)習(xí)慣差異還是比較明顯的。在長江以南的消費(fèi)者更注重重簡約、大方的產(chǎn)品風(fēng)格；長江以北的消費(fèi)者，更注重產(chǎn)品的面料、色彩、花型。當(dāng)然也存在著共同點(diǎn)，就是對(duì)品牌的 追求。通過這兩年的觀察，我們也發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)在的消費(fèi)者在選購窗簾產(chǎn)品時(shí)對(duì)品牌的要求也越來越高。

前期預(yù)防有效解決人員流動(dòng)難題

：對(duì)于企業(yè)來講，每年的三四月份都是人員流動(dòng)比較大的時(shí)期，請(qǐng)問貴公司在針對(duì)人員流動(dòng)都采取了哪些措施？

林總：其實(shí)，人員流動(dòng)在任何一個(gè)企業(yè)都是存在的。因?yàn)榇昂煵妓囆袠I(yè)對(duì)從業(yè)人員有一定的技術(shù)要求，所以人員流動(dòng)會(huì)給一些企業(yè)、店面帶來風(fēng)險(xiǎn)，所以伊莎萊采取了階梯式的人才培養(yǎng)計(jì)劃來應(yīng)對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)，具體做法就是在每個(gè)部門建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程，在部門之下細(xì)分成組，各組在設(shè)立組長、副組長以及專才等職位，同時(shí)還采取以老帶新的措施。即使有人員的流動(dòng)，其余的人也可以立即補(bǔ)上空缺，這樣就不會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。另外伊莎萊內(nèi)部每個(gè)人也有固定的負(fù)責(zé)區(qū)域，這也可以預(yù)防有些崗位的員工離職后整個(gè)生產(chǎn)線脫節(jié)的情況。除了以上提到的之外，企業(yè)應(yīng)該注重企業(yè)文化的建設(shè)，要重視企業(yè)員工的興趣與專才，使得他們能夠享受到更多精神上的關(guān)愛。

：據(jù)了解，貴公司推出的iPad導(dǎo)購系統(tǒng)也能在一定程度上減少人員流動(dòng)帶來的損失，能介紹一下該系統(tǒng)的在市場(chǎng)的推廣情況嗎？

林總：現(xiàn)在，我們的加盟店基本上都在用這個(gè)系統(tǒng)。因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)里面除了有設(shè)計(jì)的功能，還有整個(gè)產(chǎn)品庫，產(chǎn)品介紹、面料介紹等內(nèi)容。今年我們更完善了這個(gè)系統(tǒng)的功能，增加了設(shè)計(jì)模塊、計(jì)價(jià)模塊，還將推出管理模塊。有了這個(gè)系統(tǒng)，即使是一個(gè)完全不懂布的導(dǎo)購也能在一兩天內(nèi)熟練的銷售了，所以即使有人員流動(dòng)，商家也不會(huì)太受影響。這一點(diǎn)也得到了廣大加盟的認(rèn)同。

：請(qǐng)問，貴公司在新的一年里有哪些發(fā)展計(jì)劃？

林總：公司今年的發(fā)展計(jì)劃主要有以下幾個(gè)，第一，招商加盟，把更多優(yōu)質(zhì)的加盟商吸引到伊莎萊這個(gè)平臺(tái)上來。第二，為我們的加盟客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如，在培訓(xùn)方面已經(jīng)組建了有專業(yè)的隊(duì)伍，有了專門的講師團(tuán)。第三，為客戶提供更多運(yùn)營活動(dòng)策劃和支持。第四，在坐銷和行銷這的基礎(chǔ)上增加網(wǎng)銷的投入。

：非常感謝林總接受我們的采訪。謝謝。