建立消費誠信體系，商家責任重大。值此315，摩力克窗簾特推出全新服務(wù)標準“感動到家”，并將隨后而來的4月定為2017摩力克服務(wù)月，針對全國摩力克老客戶們開啟軟裝“除螨大行動”服務(wù)。摩力克的老客戶們在這個315聽到如此訊息是否優(yōu)越感再次飆升了？誠信315，摩力克感動服務(wù)、感動到家。

一年一度的315消費者權(quán)益保護日如期而至，各種維權(quán)打假運動也接踵而來。周而復(fù)始的打擊假冒偽劣、死而復(fù)生的重現(xiàn)假冒偽劣。假貨到底何時了？關(guān)于這個問題，國家工商行政管理總局局長張茅說，一定要落實好相關(guān)法律法規(guī)、健全社會信用體系和加大懲戒力度。

張茅認為，什么時候社會信用體系建立了，法制健全了，假貨問題就能夠大幅度地減少。而信用體系如何建立從何建立？定制業(yè)尤其需要深思，還在用各種佐證標榜自己貨真價實，或許少了點互動，構(gòu)不成聯(lián)系，更難達成體系。

信用體系建立一

走心

軟裝定制品牌摩力克是一家以窗簾起家的老品牌，近十年來開始做整體軟裝定制。不同于其他品牌的“王婆賣瓜”姿態(tài)，今年的315，摩力克沒有強調(diào)質(zhì)量、沒有強調(diào)設(shè)計，而是率先打出“感動到家”服務(wù)，面向社會熱忱承諾：摩力克全國所有專賣店均以新服務(wù)標準嚴格要求自己，將為廣大客戶提供不少于4次的到家服務(wù)，測量到家、方案到家、送貨到家、安裝到家。

這里值得一提的是“方案到家”，有別于其他軟裝，摩力克擁有自己研發(fā)的3D軟裝設(shè)計系統(tǒng)，設(shè)計師上門了解房屋結(jié)構(gòu)尺寸，了解業(yè)主性格愛好，了解硬裝風格等因素后，即可按客戶需求制定出1:1專屬定制家居軟裝效果圖。

信用體系建立二

自我束縛

除了“感動到家”服務(wù)，摩力克還大膽承諾所有產(chǎn)品均達到GB/T 19817-2005《紡織品裝飾用織物》標準一等品和GB-18401-2010《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》標準C類，如達不到承諾全額退款或更換。

在315這個風口浪尖上，敢用不達標全額退換貨來自我束縛，沒有一定的自信，是不敢如此叫囂的。

信用體系建立三

心系老客戶

做一錘子買賣？那絕不是大品牌。大品牌，拋開質(zhì)量過硬的產(chǎn)品不說，完美的購物和售后服務(wù)體驗才是品牌深入人心、屹立不倒的奧秘。摩力克在315到來之際，推出年度服務(wù)月活動，今年的服務(wù)月定在4月，活動主題為“除螨大行動”?？紤]到家中的窗簾、墻布等軟裝日積月累不清潔容易滋生螨蟲，對消費者的健康帶來不利影響，摩力克特舉辦此活動。

也許你是一個兩三年前在摩力克購買過窗簾的業(yè)主，當你接到這樣的電話，詢問是否需要提供除螨服務(wù)，無論需要與否，心里一定是比較溫暖的吧。

信用體系如何建立

按目前或更長一段時間的供需比例來看，都應(yīng)該是商家更主動。真心想為客戶做什么？能做什么？客戶想說的話商家說了，客戶想要的服務(wù)商家做了。對于這樣的品牌，客戶為信任買單的成分占比之多自然不在話下。而對于那些不法商家，盜取別人創(chuàng)意果實，只能借用摩力克的案例來警告：任你假得了產(chǎn)品，也假不了服務(wù)。